WordPress WooCommerce Pergunta: A opção de reembolso do PayPal está ausente

Um usuário perguntou ?

Olá

Estou usando o gateway de pagamento gratuito do PayPal incluído no WooCommerce. Insirai as credenciais da API da minha conta do PayPal e verifiquei se estão corretas. O IPN está ativado e adicionei um URL de IPN do WooCommerce à minha conta do PayPal.

Quando clico no botão “Reembolsar” no pedido, não tenho escolha a não ser pagar manualmente. O “reembolso de $ 0,00 via PayPal” não é exibido. Aqui está uma imagem do que vejo na tela de comando:

Desativei todos os plugins, exceto WooCommerce, e mudei para o tema Twenty Nine. Ainda não há opção de reembolso.

Eu corro muitos sites e inserir as credenciais da API geralmente ativa a opção de reembolso do PayPal. No entanto, ele não está ativado neste site específico. Alguma dica sobre o que pode estar causando isso?

Obrigada!

(@phillipwoo)

1 ano, 9 meses atrás

Olá @celesta-9,

A primeira coisa que eu pediria para você revisar é este documento para ver se ele pode ajudá-lo a aliviar esse problema.

Então, eu tenho ideias e vê-las desenterrar é muito divertido. tipos de perguntas.

Você pode me dizer o que acontece com a tela do pedido que você forneceu se você aumentar a quantidade para corresponder ao pedido? Muitas lojas usam esse processo e precisam reposicionar seu estoque na loja antes de processar o reembolso.

Deixe-me saber como funciona para você.

Obrigada!

(@ celeste-9)

1 ano, 9 meses atrás

Oi @phillipwoo, obrigado pelo quebra-cabeça! Aumentei o valor conforme sugerido e ainda não tenho o botão “Devolver PayPal”. Olhe aqui:

Você acha que existe um link para o documento que você está propondo?

Obrigado mais uma vez Celeste

(@phillipwoo)

1 ano, 9 meses atrás

Olá @celesta-9,

Você pode me dizer se você tem todas as configurações no portal do gateway do PayPal? Em nossa documentação, diz para habilitar reembolsos automáticos para garantir que suas credenciais de API sejam adicionadas ao gateway de pagamento.

Acesse o painel do seu site e acesse:

WooCommerce → Settings → Payments tab → PayPal manage button

Role até o final desta página e verifique se suas credenciais da API do PayPal estão configuradas e seguras. Se não houver nada aqui, provavelmente é por isso que você não pode reembolsar pedidos automaticamente agora. Adicione suas credenciais a este site e veja se isso altera as coisas em seu site.

Uma ressalva, no entanto, é que não tenho certeza se a adição de credenciais permitirá que você reembolse automaticamente os pedidos já feitos em sua loja. Em caso afirmativo, recomendamos que você revise nossa documentação de reembolso:

Vai além dos reembolsos manuais e automáticos para WooCommerce. Confira esses recursos e entre em contato comigo para saber os resultados do seu teste.

Obrigada!

Esta resposta foi modificada 1 ano, 9 meses atrás por.

(@ celeste-9)

1 ano, 9 meses atrás

Olá @phillipwoo,

Sim, configure as credenciais da API. Também criei novas credenciais e fiz uma nova compra de teste antes de postar a primeira postagem neste tópico, para que as credenciais antigas não funcionem mais.

Uma coisa a notar é que há uma mensagem nas notas de comando que diz “A maioria dos meus sites WooCommerce concluiu o pagamento IPN quando uma nova transação PayPal é feita. Neste site, no entanto, não há indicação de que o pagamento IPN foi concluído. Verifiquei se as notificações de IPN estão ativadas na minha conta do PayPal. Estão e o URL de notificação está definido como o URL do WooCommerce (https://oursite.com/?wc-api=WC_Gateway_Paypal). Os pagamentos são exibidos em nossa conta do PayPal. Parece que tudo está configurado como todos os meus outros sites WooCommerce, mas isso não permite reembolsos.

Qualquer informação adicional que você tenha seria útil! Celestial

(@phillipwoo)

1 ano, 9 meses atrás

Olá @celesta-9,

Confira nosso documento WooCommerce.com sobre problemas de depuração de IPN aqui:

Você pode ler mais sobre esse problema da perspectiva do PayPal aqui:

Deixe-me saber se alguma dessas páginas o ajudar.

Obrigada!

(@ celeste-9)

1 ano, 9 meses atrás

Oi @phillipwoo, fiz alguns outros testes e rastreei o problema para um recurso de preenchimento automático que eu tinha no meu arquivo de recurso de tema. Eu estava usando esse recurso em documentos do WooCommerce:

Quando o removi, o IPN começou a funcionar corretamente e agora mostra o botão de reembolso. Basicamente, meus comandos virtuais agora terminam automaticamente sem a função!

Eu aprecio toda a sua ajuda. ⁇

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