Um usuário perguntou ?
Olá.
Não consigo descobrir por que estou recebendo um erro quando os clientes cancelam sua associação.
Ocorreu um erro ao cancelar a assinatura do usuário com ID = 90. Verifique seu gateway de pagamento para ver se a assinatura ainda está ativa.
Erro: Falha ao cancelar a assinatura anterior.
A web está configurada, não deveria haver um problema corretamente?
Entrei em contato com a Stripe quando eles disseram:
‘Você se importa se eu perguntar se você está usando um plugin? Este erro não parece vir do nosso lado. Eu recomendaria entrar em contato com a equipe de suporte do plugin. Eles definitivamente poderão editar isso para você. ‘
Por favor ajude.
hellofit.co.uk
(@andrewza)
3 anos, 1 mês atrás
Olá,
Obrigado por usar o Paid Memberships Pro, desculpe a pergunta que você tem aqui.
Estamos trabalhando para tentar reproduzir esse problema porque está acontecendo apenas com alguns usuários e não com todos que usam o Stripe.
Você percebe algo em comum entre os usuários que lutam para cancelar? Se esses usuários foram importados via CSV. Qualquer informação adicional que você possa ter pode nos ajudar a recriar o problema.
Obrigado por sua paciência e sinto muito pelo inconveniente causado.
(@andrewza)
3 anos, 1 mês atrás
Você poderia olhar dentro do Stripe e certificar-se de que os usuários estão em sua conta do Stripe e têm uma assinatura ativa?
Alguma coisa mudou recentemente (nos últimos meses) em relação ao Stripe ou à alteração de outro gateway de pagamento ou chaves do Stripe?
(@hellofit)
3 anos, 1 mês atrás
Olá. Obrigado pela resposta.
Não tenho nenhuma semelhança aparente, isso acontece em duas contas que tenho para dois negócios separados usando o PMPro. se o usuário cancelar ou cancelar a associação, ocorre o erro. Cancelo minha assinatura para striptease e recebo vários e-mails de erro e um e-mail com informações de cancelamento. Os usuários não foram importados. Alguns que foram criados recentemente.
Eles estão todos em atividade, nada mudou que eu saiba também.
(@andrewza)
faz 3 anos
Obrigado por isso @hellofit, você ainda está tendo problemas com isso? É definitivamente um problema com o gateway de pagamento do Stripe.
O Paid Membership Pro foi atualizado desde a última vez que conversamos.
Obrigado por sua paciência neste assunto.
(@piramidion)
faz 3 anos
Eu também tenho essa pergunta.
A última ocorrência ocorreu em 12 de janeiro de 2018.
Ocorreu um erro ao cancelar a inscrição do usuário com ID=186. Verifique seu gateway de pagamento para ver se a assinatura ainda está ativa. Erro: Falha ao cancelar a assinatura anterior.
PMP 1.9.4.3 estava usando este
(@andrewza)
faz 3 anos
Obrigado pelo feedback @pyramidion, desculpe, não posso vê-lo agora.
Você tem algum detalhe adicional em que possamos trabalhar, como semelhanças entre usuários que não podem ser canceladas?
Esse parece ser o bug que o usuário pode não estar em sua conta do Stripe, já que o usuário desativou pelo Stripe e não pelo seu site?
Entre em contato se tiver mais informações sobre isso abrindo um novo tópico de suporte para que possamos trabalhar com você para encontrar uma solução.
Obrigado pela sua paciência.
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